FAQ
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Informations générales
Florilège est une marque de cosmétiques de renommée internationale, spécialisée dans la création de produits de beauté naturels et de haute qualité. Notre histoire remonte à 2020, lorsque Maxime Siegrist a fondé la marque avec une vision de fournir des soins de la peau innovants et respectueux de l’environnement. Depuis lors, nous nous sommes engagés à offrir à nos clients des produits exceptionnels.
Chez Florilège, nous sommes déterminés à minimiser notre impact sur l’environnement. Nous utilisons des emballages recyclables, nous sommes certifiés par des organismes respectés et nous nous engageons à soutenir des pratiques de fabrication durables.
Oui, nous proposons périodiquement des échantillons gratuits de nos produits avec certaines commandes ou lors d’événements spéciaux. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour rester informé(e) de nos offres promotionnelles.
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en fournissant votre adresse e-mail sur notre site web. De cette façon, vous recevrez régulièrement des mises à jour sur nos nouveaux produits, des astuces de beauté et des offres exclusives.
À tout moment, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de nos e-mails promotionnels pour vous désinscrire de notre newsletter. Vous pouvez également nous contacter pour demander votre désabonnement.
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Oui. Une grande partie de notre philosophie s’appuie sur la création de produits respectueux de l’environnement. C’est pourquoi l’emballage de nos produits est recyclable et fabriqué à partir de matériaux exempts de BPA.
Oui, notre site de production est certifié ISO 22716:2007, la norme internationale en matière de bonnes pratiques de fabrication des produits cosmétiques.
Afin de garantir la sécurité de la fabrication des produits cosmétiques, la norme ISO 22716:2007 définit des lignes directrices relatives à la production, au contrôle, au stockage et à l’expédition.
Oui, tous les produits Florilèg sont naturels et biologiques, certifiés selon la norme internationale COSMOS par ECOCERT Greenlife.
Produits
Nos produits Florilège sont formulés avec soin pour offrir à votre peau les bienfaits de la nature. Ils contiennent des ingrédients naturels de haute qualité, riches en antioxydants et en nutriments essentiels. L’utilisation régulière de nos produits peut contribuer à une peau plus saine, éclatante et revitalisée.
Nous comprenons que chaque peau est unique. Pour choisir les produits Florilège adaptés à votre type de peau, nous vous recommandons de consulter notre guide de sélection en ligne ou de contacter notre service client. Nos experts en beauté seront ravis de vous guider vers les produits qui répondront le mieux à vos besoins.
Oui, notre gamme de produits est conçue pour convenir à une variété de types de peau, y compris les peaux sensibles. Nous proposons des formulations adaptées aux peaux sèches, grasses, mixtes et matures. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre peau, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des recommandations personnalisées.
Les produits passent par plusieurs phases et processus de test.
1. Le processus de formulation débute après vérification des directives des fournisseurs d’ingrédients quant à l’utilisation et à la concentration recommandées pour chaque ingrédient. Il arrive même que nous testions plusieurs centaines d’échantillons pour parvenir à la meilleure formule.
2. La beauté doit se faire sans cruauté animale, c’est pourquoi nous ne pratiquons pas (et ne pratiquerons jamais) de tests sur les animaux. Chaque produit est ainsi testé par des volontaires, qui nous font part de toute réaction cutanée après le test, et nous donnent leur avis subjectif. Ces deux éléments sont pris en compte lors du perfectionnement de la formule.
3. Après la fabrication d’un produit, celui-ci est testé en laboratoire afin de mesurer diverses propriétés physiques et chimiques, de déterminer la stabilité et la date de péremption, ainsi que d’étudier et de définir les normes de conservation. Conformément à la loi, le produit est testé par un chimiste qualifié afin de s’assurer de sa conformité aux tests de sécurité et de cohérence. Nous envoyons également les articles à des laboratoires externes afin de vérifier l’efficacité des conservateurs choisis tout au long de la période de validité.
4. Nous vérifions également les propriétés physiques et chimiques de chaque lot fabriqué afin de faire en sorte que le produit issu de la production corresponde à la version approuvée par le laboratoire.
Parmi les allergènes les plus courants, citons le limonène, le linalol, le citral, le citronellol, le géraniol et l’eugénol. Les ingrédients de chaque produit sont énumérés clairement sur la page du produit. Veuillez vérifier la liste pour identifier les allergènes potentiels.
Oui. Nous de faisons aucun compromis. Point à la ligne.
Sachez que tous les produits Florilège sont exempts de parabènes, d’huiles minérales, de silicones, de PEG, de filtres UV chimiques, de microplastiques, de parfums synthétiques, de colorants artificiels et d’autres ingrédients controversés.
Tous les alcools ne sont pas équivalents, et tous ne sont pas nocifs pour la peau. Chaque ingrédient contenu dans les formules Florilège a fait l’objet d’une évaluation minutieuse visant à garantir son utilisation en toute sécurité.
Veuillez consulter la liste des ingrédients INCI de chaque produit pour savoir si celui-ici contient de l’alcool et/ou des dérivés d’alcool.
Cependant, la majorité des produits contiennent des traces d’alcool car la plupart des extraits de plantes (hormis les produits à base d’huile) sont fabriqués à l’aide de méthodes d’extraction à base d’alcool.
Ainsi, même si l’INCI ne mentionne aucune trace d’alcool et/ou de dérivés d’alcool, nous ne pouvons affirmer que les produits sont réellement exempts d’alcool.
Oui – nous n’utilisons aucun parfum synthétique. Toutes nos compositions olfactives sont 100% vegan, soigneusement élaborées à partir de substances aromatiques naturelles, sans phtalates ni autres conservateurs synthétiques.
Le palmitate d’ascorbyle est une forme stable et soluble de la vitamine C. Formulé en combinant acide ascorbique et acide palmitique, il est utilisé dans nos produits en raison de ses capacités antioxydantes.
Absolument. Nous accordons une grande importance aux ingrédients naturels. De nombreux produits Florilège contiennent des extraits botaniques, des huiles essentielles, des antioxydants naturels et d’autres ingrédients dérivés de plantes. Nous évitons les produits chimiques agressifs pour créer des formulations douces et efficaces.
Cette durée varie d’une formule à l’autre – en général, la plupart des produits ont une durée de conservation de deux ans à compter de la date de production. Les produits reçus présentent une durée de validité d’au moins 6 mois, mais leur durée de validité est comprise en moyenne entre 12 et 24 mois.
Après ouverture, les produits ont une période de validité de 3 à 24 mois. Mais rassurez-vous, la date de péremption figure également sur l’emballage.
Pour prolonger la durée de vie de vos produits, nous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil.
Non, nous sommes fiers d’être une marque cruelty-free. Aucun de nos produits ni de nos ingrédients n’est testé sur les animaux. Nous sommes engagés dans le respect de l’environnement et de la vie animale.
Ce paramètre varie d’une formule à l’autre – veuillez consulter la description du produit pour obtenir une réponse plus précise. Toutefois, en règle générale, une formule certifiée naturelle contient au moins 95 % d’ingrédients naturels.
Alors que dans une formule certifiée biologique, au moins 95 % du total des ingrédients sont naturels, au moins 10 % proviennent de l’agriculture biologique et 95 % de tous les ingrédients d’origine végétale doivent également être biologiques.
La majorité des produits Forilège sont vegan, à l’exception de certaines formules qui contiennent de la lanoline et de la cire d’abeille.
Tous nos produits étant certifiés ECOCERT, la lanoline et la cire d’abeille présentes dans nos formules sont produites de manière strictement réglementée. De l’élevage des moutons à l’apiculture en passant par la méthode de production des ingrédients, chaque étape fait l’objet d’un contrôle afin de s’assurer que les animaux ne subissent aucune forme de maltraitance.
Si nous comprenons votre curiosité, nous ne pouvons malheureusement pas vous communiquer la formule exacte. Les listes complètes d’ingrédients fournies sur notre site devraient toutefois vous donner une idée précise du contenu.
Tous les produits Florilège sont formulés à partir d’ingrédients purs et leur innocuité est vérifiée. Cependant, ces produits n’ont pas été spécifiquement testés sur les femmes enceintes ou allaitantes. Pour ces femmes, nous recommandons de vérifier la liste des ingrédients de chaque produit avec un médecin afin de dissiper toute inquiétude.
Le seul sulfate utilisé dans nos produits est le sodium coco-sulfate (SCS), approuvé par l’organisme de certification tiers COSMOS. Le SCS ne pénètre pas dans l’épiderme et est beaucoup moins irritant que le laurylsulfate de sodium (SLS), souvent utilisé.
Nous n’ajoutons pas d’huile de palme à nos formules sous forme d’ingrédient distinct, mais des dérivés de l’huile de palme peuvent figurer dans un autre ingrédient et sont présents dans la plupart des produits (par exemple, l’acide palmitique), bien qu’à très faible concentration.
Tous les ingrédients contenant des dérivés de l’huile de palme sont certifiés RSPO (Table ronde sur l’huile de palme durable), ce qui signifie que les plantations sont exploitées selon des méthodes durables.
Service client
Vous pouvez contacter notre service clientèle de plusieurs manières :
- Par e-mail : support@florilege.store
- Via notre formulaire de contact en ligne sur notre site web.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30.
Commandes et livraisons
Pour passer une commande sur notre site, suivez ces étapes simples :
- Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour passer à la caisse.
- Suivez les instructions pour entrer vos coordonnées de livraison et de paiement.
- Confirmez votre commande, et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Malheureusement, une fois que vous avez confirmé votre commande, il n’est généralement pas possible de la modifier. Cependant, vous pouvez contacter notre service client dès que possible pour discuter de toute modification éventuelle.
Les frais d’expédition et les délais de livraison dépendent de votre emplacement et de l’option d’expédition que vous choisissez lors du paiement. Vous pouvez consulter toutes les informations détaillées sur les frais et les délais de livraison dans notre section « Livraison » sur notre site web.
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Le délai exact dépend de votre méthode de paiement, mais il est généralement effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel.
Le délai de production se compose du délai d’exécution et du délai de livraison. Les délais de livraison sont indiqués ci-dessous. Pour calculer le délai de production (le temps écoulé entre le moment où vous passez la commande et le moment où vous la recevez), veuillez tenir compte du délai de livraison et ajouter :
– 2 jours ouvrables pour les commandes de 1-10 articles
– 7 jours ouvrables pour les commandes de +11 articles
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison estimés en fonction du lieu et du transporteur:
STANDARD à partir de 2 kg, Transporteur DPD, au sein de l’UE
Pays | Délai de livraison |
Danemark, Autriche, Lettonie, Lituanie, Estonie | 4 jours ouvrables |
République tchèque, Slovaquie, Espagne, Roumanie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Italie, Hongrie, Allemagne, Suède | 5 jours ouvrables |
Bulgarie, Croatie, France, Grèce, Finlande, Irlande | 6 jours ouvrables |
Royaume-Uni | 7 jours ouvrables |
Portugal, Suisse | 8 jours ouvrables |
États-Unis | 12 jours ouvrables |
STANDARD à partir de 2 kg, Transporteur DHL Economy, hors UE
Pays | Nombre de jours ouvrables |
Pologne | 5 jours ouvrables |
Allemagne Espagne Portugal Roumanie Bulgarie Grèce | 6 jours ouvrables |
STANDARD à partir de 2 kg, Transporteur DHL Economy, hors UE
Pays | Nombre de jours ouvrables |
Royaume-Uni | 5 jours ouvrables |
Suisse | 6 jours ouvrables |
EXPRESS, Transporteur DHL Express, au sein de l’UE
Pays | Délai de livraison |
France | 2 jours ouvrables |
États-Unis | 3 jours ouvrables |
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine et non ouverts pour être éligibles au retour.Les retours des commandes expédiées en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Belgique sont à la charge du client
- Pour tout retour, il faut adresser votre demande au service client à l’adresse email suivante : support@florilege.store.
- Vous recevrez une étiquette de retour par email.
- Préparez votre colis dans son emballage et carton d’origine.
- Collez l’étiquette sur votre colis.
- Déposez-le dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Site internet
Pour naviguer sur notre site internet, utilisez simplement le menu principal situé en haut de chaque page. Cliquez sur les catégories telles que « Accueil », « Soin du corps », « Soin du visage », « La Marque » ou « Soin des cheveux » pour accéder aux différentes sections du site. Vous avez également accès à des pages supplémentaires dans le menu situé dans pied de page, comme « Contact », « Suivre ma commande » ou encore « programme de fidlité ».
Pour acheter des produits Florilège, parcourez notre sélection de produits sous la catégorie « Produits ». Cliquez sur un produit pour obtenir plus de détails, puis ajoutez-le à votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour finaliser votre commande. Vous allez alors accéder à un processus d’achat ou vous allez devoir remplir vos informations de livraison, indiquer une adresse mail et un numéro de téléphone, et votre méthode de paiement.
Si vous rencontrez des problèmes techniques ou avez des questions concernant le site, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre page « Nous Contacter ». Notre équipe d’assistance technique vous aidera rapidement.
Absolument ! Nous sommes toujours ouverts aux suggestions de nos clients. Utilisez notre formulaire de contact pour nous faire part de vos idées et de vos commentaires. Vos retours sont précieux pour nous.
Si votre paiement a échoué, vérifiez que les données de facturation de votre carte correspondent à celles que vous avez saisies dans notre système. Si tel n’est pas le cas, nous vous suggérons d’essayer un autre mode de paiement ou de vous assurer que le compte choisi est suffisamment approvisionné.
Vous rencontrez encore des problèmes? Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : support@florilege.store
Oui, vous pouvez créer un compte Florilège en cliquant sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de la page. Suivez les instructions pour créer un compte en fournissant votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. La création d’un compte est bien évidemment gratuit.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page de suivi des commandes pour suivre l’état de votre livraison
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les paiements par PayPal, et d’autres méthodes de paiement en ligne sécurisées. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l’option qui vous convient le mieux.
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